Politique de retour et remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS – CARMÉSIA

Droit de rétractation (30 jours)

Chez carmesiaparis.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article sans avoir à justifier de motif.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et impérativement dans son emballage d'origine.

Exceptions au droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Produits d'hygiène, soins personnels ou cosmétiques qui ont été déscellés ou ouverts après la livraison (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).

  • Cartes-cadeaux.

  • Denrées périssables ou produits liquides/inflammables entamés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez au préalable notre service client à support@carmesiaparis.com en indiquant votre numéro de commande et la preuve d'achat (reçu ou e-mail de confirmation).

  2. Après validation par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse exacte pour l'expédition de votre retour.

  3. Ne renvoyez pas votre produit sans accord préalable du service client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous adresserons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article et de la validation (totale ou partielle) de votre remboursement.

En cas de validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de quelques jours ouvrés. Ce remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), conformément à la réglementation.

Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation de 30 jours que les articles à prix normal.

Erreurs d'adresse de livraison

En cas d'échec de livraison dû à une erreur de saisie de vos coordonnées (nom, prénom ou adresse erronée) et si le colis nous est retourné par le transporteur :

  • Vous pourrez demander la réexpédition de votre commande en réglant les nouveaux frais d'envoi.

  • Ou demander l'annulation de la commande : nous procéderons au remboursement du montant de vos articles, déduction faite des frais d'expédition réels engagés pour l'envoi initial.

Échanges et produits défectueux

Nous remplaçons ou remboursons les articles qui arrivent endommagés ou défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à support@carmesiaparis.com avec des photos du produit détérioré. Dans ce cadre (garantie légale de conformité), les frais de retour et de remplacement seront intégralement pris en charge par Carmésia.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation standard, les coûts d'expédition liés au retour de votre article restent à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné s'il est perdu par le transporteur que vous avez choisi.